MSIT-CMM

Wertorientiertes Case und Message Management

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MSIT-CMM - der Anbieter von benutzerfreundlichen Lösungen

Unter Berücksichtigung der Anforderungen an benutzerfreundliche Lösungen haben wir MSIT-CMM entwickelt – die optimale Lösung für wertorientiertes Case und Message Management.

MSIT-CMM ist eine Geschäftsanwendung für ein universelles Case Management, Workflow und Message Handling und kann daher in verschiedenen Geschäftsbereichen eingesetzt werden. Bei der Entwicklung unserer Lösung MSIT-CMM war es das Ziel, ein Produkt bereitzustellen, mit dem ein optimiertes Geschäftsprozessmanagement verfolgt wird.

MSIT -CMM ist die Grundlage für ein benutzerfreundliches, effizientes, kostengünstiges, ordnungsgemäßes und zeitgerechtes Case- und Message-Management.

Ihre Vorteile von MSIT-CMM

Eine Integration der heutigen Kommunikationskanäle und SWIFT-Schnittstellen, wie z.B. E-Mail und Fax über E-Mail-Anbindung und verschiedene Schnittstellen wie SWIFT - MT, SWIFT - MX und Self-Service, ermöglicht dem Anwender ein dynamisches, benutzerfreundliches und wertorientiertes Fall- und Nachrichtenmanagement.
Optimiertes Geschäftsprozessmanagement

  • Möglichkeit, jederzeit Informationen zur Verfügung zu stellen
  • Da die Weiterleitung und Priorisierung von Fällen möglich ist, können die Fehlerquoten bei der Zuweisung von Fällen erheblich reduziert werden.
  • Weniger Fehler bei der Dateneingabe, da es nur einen einzigen Zugangspunkt zu allen Informationen gibt

Kosten-Wirksamkeit

  • Einsparung von Aufwand durch automatische Erkennung von Fällen
  • Erhebliche Verringerung der Arbeitsbelastung
  • Deutliche Senkung der Verarbeitungskosten

Verbesserter Kundenservice

  • Kürzere Bearbeitungszeiten führen zu einem schnelleren und professionellen Kundenservice
  • Kürzere Reaktionszeiten
  • Durch die optimierte Abwicklung können Sie sich auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden konzentrieren

Funktionelle Höhepunkte

Automatische Fall- und Nachrichtenverwaltung

  • Auf der Grundlage der eingehenden Meldungen werden automatisch Fälle erstellt oder können auch manuell erstellt und korrigiert werden.
  • Kontrolle und Genehmigung von Nachrichten (4-Augen-Prinzip)
  • Ein übersichtlicher Prüfpfad zeigt alle im Rahmen der Ermittlungen durchgeführten Aktionen an. Benutzerinformationen, Datum und Uhrzeit werden ebenfalls im Prüfpfad aufgezeichnet.
  • Priorisierung der Fälle
  • Duplikat- Prüfung
  • Automatische Zuordnung von Antworten zu bestehenden Fällen

Mehrkanalige

  • Integration bestehender Kommunikationskanäle, wie E-Mail und FAX, SWIFT MT, SWIFT MX sowie anderer Kanäle und Self-Service

WEB-Client

  • Benutzerfreundliche und wertschöpfende Softwarelösung für das Fall- und Nachrichtenmanagement, die in verschiedenen Sprachen verfügbar ist

Ausgezeichnete Berichterstattung

  • Das Berichtstool bietet sowohl Standard- als auch individuelle Berichte.
  • Standardberichte werden als Dashboards angezeigt und können zur weiteren Bearbeitung exportiert werden

Mehrere Körperschaften

  • Dank der Multi-Entity-Architektur kann die Anwendung konzernweit in Zentralen, Niederlassungen und Filialen eingesetzt werden

Nahtlose Integration in bestehende Systeme

  • Schnelle und nahtlose Implementierung von Standard-Schnittstellenverbindungen
  • Websphere MQ, Webservice und Schnittstellen über Dateien

Flexible Parametrisierung

  • Anpassung an die spezifischen Anforderungen und Bedürfnisse des Kunden
  • Kundenspezifische Implementierungsoptionen und Konfiguration
  • Hochgradig flexible Geschäftsregeln

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